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2014旅遊服務警示:放假了,做好准備再出行

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  隨著暑假的到來,以學生爲主群體的親子遊市場迅速升溫。由于季節性的特點,暑期同樣是洪澇、山體滑坡、泥石流等各類突發性地質災害的高發期,安全隱患相對較多。同時,這也是《旅遊法》頒布實施後迎來的第一個暑期高峰,旅遊市場將面臨新一輪的挑戰。爲了使廣大旅遊者在假期外出旅遊能夠安全、愉快,國家旅遊局旅遊質量監督管理所特提出如下警示:

  第一,旅遊經營者應當嚴格執行安全生産管理和消防安全管理的法律、法規和國家標准、行業標准,具備相應的安全生産條件,制定旅遊者安全保護制度和應急預案,對經營的旅遊項目和旅遊産品運營進行安全評估。如遇有氣候變化可能影響旅遊者安全時,應及時采取相應措施防範或暫停運營。

  第二,旅遊經營者應當就旅遊活動中的下列事項,以明示的方式事先向旅遊者作出說明或者警示:正確使用相關設施、設備的方法;必要的安全防範和應急措施;未向旅遊者開放的經營、服務場所和設施、設備;不適宜參加相關活動的群體;可能危及旅遊者人身、財産安全的其他情形。

  第三,選擇隨團出行的旅遊者,請務必留意組團社的資質,出境旅遊要選擇具有出境旅遊業務經營權的旅行社及其委托的代理招徕出境旅遊者的旅行社,赴台灣地區旅遊,要選擇具有組織大陸居民赴台灣地區旅遊業務資格的旅行社。隨團出遊,務必要與旅行社訂立書面的規範的旅遊合同,仔細審核遊、購、娛、吃、住、行的“細節”約定,協商一致後再簽字。

  第四,選擇出國出境旅遊的旅遊者,應充分了解旅遊目的地的相關法律、風俗習慣及其他注意事項,做到守法尊俗、舉止文明。保管好護照、通行證、旅遊保險單據等重要證件材料。如遇突發事件或需要求助,可向當地中國使領館通報情況,取得領事協助。

  第五,選擇自助遊、自駕遊的旅遊者,應設計好旅遊路線,提前預訂酒店,做好身體、心理、知識、裝備的全方位准備,行前關注目的地的氣象信息,提高安全意識,切忌疲勞駕駛、超速行駛,加強風險防範。

  第六,選擇探險遊的旅遊者,應根據探險地環境、項目難易程度和自身健康狀況選擇探險旅遊活動,非專業人士不要參與難度大、要求高的探險活動。自發組織的探險,最好選擇有經驗的專門的探險遊教練,以便發生意外的時候能夠得到專業、及時的處理。

  第七,出行前,建議旅遊者購買旅遊保險。外出旅遊可能會遇到人身傷害、財産損失、罹患疾病、證件遺失等情況,旅遊者可通過保險手段減少意外風險帶來的損失。購買時需留意保險的保障範圍,根據旅遊項目購買適合自己的保險。

  第八,如行程中遭遇旅行社及導遊擅自更改行程、強迫消費等問題,應注意留存證據,可向旅遊合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級以上旅遊局或旅遊質監所、旅遊執法監察總(大)隊投訴。對涉及餐飲、交通、住宿等行業的服務質量問題,應向有管轄權的相關部門投訴。

  (來源:國家旅遊局)

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